1. Yleistä
Nämä ehdot ovat Seulo Palvelut Oy:n / Lahjalaatikossa.fi (jäljempänä ”Lahjalaatikossa.fi tai Lahjalaatikossa-palvelu”) -sivuston (jäljempänä ”Sivusto”) sopimusehdot (jäljempänä ”Ehdot”), joita sovelletaan Lahjalaatikossa-palvelun Sivustolta ostettavien tuotteiden kauppaan Lahjalaatikossa-palvelun ja asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä.
2. Sivustolla asiointi
Sivustolla voivat tehdä ostoksia yritykset, yksityishenkilöt, yhdistykset sekä julkisen sektorin toimijat. Asiakas sitoutuu antamaan itseään koskevat tiedot oikeina, ja Asiakas vastaa tietojen oikeellisuudesta. Jotta Lahjalaatikossa.fi voi palvella Asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla, rekisteröityneen Asiakkaan tulee viivytyksettä päivittää ja ilmoittaa muuttuneet tietonsa Lahjalaatikossa-palvelulle. Asiakkailta vaaditaan seuraavat tiedot: yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero, sähköposti ja osoite. Tilausvahvistus ja tarjous toimitetaan Asiakkaalle vain sähköpostitse.
3. Henkilötietojen käsittely
Lahjalaatikossa.fi käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla toimien henkilörekisterien rekisterinpitäjänä. Asiakkaan tietoja käsitellään tietosuojaselosteessa kuvatuin tavoin.
4. Tuotteiden ja palveluiden (jäljempänä yhdessä ”Tuotteet”) tilaaminen
Asiakas aloittaa tilaamisen valitsemalla valmiin kokonaisuuden tai kokoamalla omiin tarpeisiinsa räätälöidyn paketin Lahjalaatikossa-palvelun tuotevalikoiman tuotteista. Tilaukset Lahjalaatikossa-palvelulle tehdään verkkokaupassa. Voit asioida kanssamme myös puhelimella, sähköisellä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostilla. Lahjalaatikossa-palvelulla on oikeus olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä. Kun asiakkaalle on toimitettu sähköpostitse tilausvahvistus, tilaus katsotaan sitovaksi eikä tilausta ole mahdollista peruuttaa.
5. Toimitusalueet
Lahjalaatikossa-palvelun toimitusalue on kotimaa ja EU maat.
6. Hinnat
Tilauksen kokonaishinta koostuu Tuotteiden hinnoista, toimitusmaksusta, mahdollisista palvelumaksuista sekä mahdollisista maksutapaan liittyvistä kuluista.
Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuote- / palvelutiedoissa erikseen ilmoitettuna aikana. Tuotteiden hinnat esitetään Sivustolla sekä ilman arvonlisäveroa ja arvonlisäveron kanssa. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen verkkokaupan kassalla tai tarjouksen yhteydessä ja tilausvahvistuksessa. Tilatessaan Asiakas valitsee tilattavan tuotteen ja määrittää tuotteen määrän kappalemääräisesti.
Lahjalaatikossa.fi pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja. Lahjalaatikossa.fi pyrkii siihen, että Sivustolla esitetyt hinnat olisivat aina oikeat ja ajantasaiset, mutta ei myönnä mitään takuuta hintojen oikeellisuudesta. Mikäli Sivustolla ollut virheellinen hintatieto poikkeaa huomattavasti todellisesta hinnasta, on poikkeuksellisen alhainen verrattuna yleiseen hintatasoon tai virhe on muutoin sillä tavoin selvä, että Asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellinen hinta ei sido Lahjalaatikossa-palvelua.
7. Tuotteiden saatavuus
Osa valittavista tuotteista on ns. sesonkituotteita tai muutoin sellaisia Tuotteita, joita valmistetaan vain rajallinen määrä, joten saatavuus vaihtelee. Vakiovalikoimaankin kuuluvat Tuotteet saattavat olla tilapäisesti loppu esimerkiksi tuotannollisten syiden vuoksi. Lahjalaatikossa-palvelun tavoitteena on esittää Sivustolla ajantasaiset ja oikeat tiedot saatavilla olevista tuotteista. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, otamme yhteyttä korvaavasta tuotteesta sopimiseksi.
8. Tilausvahvistus
Asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot. Asiakkaan tulee tarkistaa, että tilausvahvistukseen merkityt tiedot tilauksen sisällöstä ovat oikeat. Lahjalaatikossa-palvelulla on oikeus olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä.
9. Toimitustavat ja -aika sekä toimituksen vastaanotto
Tuotteet toimitetaan Asiakkaalle Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen tai osoitteisiin. Asiakas sitoutuu lähettämään useaan toimitusosoitteeseen lähetettävien lahjalaatikoiden toimitusosoitteet erillisenä Excel-tiedostona. Liitteen tulee sisältää kaikilta vastaanottajilta seuraavat tiedot: nimi, osoite, postinumero, paikkakunta, puhelinnumero ja sähköposti. Asiakas on vastuussa toimittamansa osoitteiston oikeellisuudesta.
Jos Lahjalaatikossa.fi ei voi toimittaa tuotteita sovittuna ajankohtana tai kaikkia tuotteita ei voida toimittaa samalla kertaa, Lahjalaatikossa.fi ottaa Asiakkaaseen yhteyttä. Mikäli taas Asiakas tilauksen tehtyään toivoo muutosta toimitusaikaan, tulee hänen olla yhteydessä Lahjalaatikossa-palvelun Asiakaspalveluun ja tiedustella, onko toivottu muutos mahdollinen. Lahjalaatikossa-palvelun tavoitteena on toteuttaa Asiakkaan muutostoiveet, mutta niiden toteutumista ei kuitenkaan voida varmuudella taata, esimerkiksi kuljetusaikataulujen ja valitun toimitusvaihtoehdon yhteensovittamisen esteiden vuoksi. Mikäli tilauksen toimittaminen viivästyy, Lahjalaatikossa.fi pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle viivästyksestä sekä arvion uudesta toimitusajankohdasta.
Lahjalaatikossa.fi ei ole vastuussa, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei pystytä toimittamaan asiakkaan ilmoittamien virheellisten yhteystietojen vuoksi. Lahjalaatikossa.fi ei myöskään ole vastuussa, jos asiakkaan ilmoittamat yhteystiedot ovat muuttuneet eikä muutoksesta ole tehty Lahjalaatikossa-palvelulle ilmoitusta.
9.1. Toimitus paikan päälle
Asiakas sitoutuu järjestämään toimituksen vastaanoton niin, että Asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö on vastaanottamassa toimitusta tilauksen yhteydessä määritetyllä aikavälillä. Toimitus luovutetaan ensisijaisesti asiakkaalle tai asiakkaan valtuuttamalle henkilölle. Toimitus voidaan jättää sovittuun paikkaan, mikäli Asiakas on antanut tähän kirjallisen luvan. Mikäli asiakkaan toimituksessa on kylmäsäilytystä vaativia tuotteita, Lahjalaatikossa-palvelu takaa kylmäketjun katkeamattomuuden ennalta ilmoitetun toimitusajan ajaksi. Lahjalaatikossa.fi ei ole vastuussa tuotevaurioista tai niiden seurauksista, mikäli kylmäsäilytystä vaativia tuotteita ei hoideta asianmukaiseen kylmäsäilöön toimituksen luovutuksen jälkeen. Jos Asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö ei ole paikalla vastaanottamassa toimitusta sovittuna aikana, voi kuljettaja jättää toimituksen ovelle, mikäli asiakas on tähän luvan antanut.
Jos vastaanottaja ei ole paikalla eikä lupaa jättää toimitusta ovelle tai muuhun Asiakkaan kanssa sovittuun paikkaan ole annettu, palautuu toimitus takaisin keräilyterminaaliin. Asiakkaalta veloitetaan uudelleentoimituksesta 20 €/kpl alv.0% lisämaksu, jonka asiakas on velvollinen maksamaan. Mikäli vastaanottajaa tai vastaanottajan valtuuttamaa henkilöä ei tavoiteta sovittuna toimitusajankohtana kohteesta eikä tilauksen jättämisestä ole sovittu, Lahjalaatikossa.fi ei vastaa toimituksen viivästyksestä eikä viivästyksen aiheuttamista kuluista tai seurauksista.
Lahjalaatikossa-palvelulla on oikeus veloittaa koko tilauksen hinta toimitus- ja mahdollisine palvelumaksuineen, vaikkei tilausta saada toimitettua. Lahjalaatikossa.fi säilyttää tiloissaan ei-pilaantuvia tuotteita 15 vuorokauden ajan siitä, kun tilaus on yritetty toimittaa Asiakkaalle. Asiakas voi käydä noutamassa toimittamattoman tilauksensa Lahjalaatikossa-palvelun tiloista ennalta sovittuna ajankohtana. Vaihtoehtoisesti Asiakas voi pyytää uudelleentoimitusta, josta Asiakas on velvollinen maksamaan 20 €/kpl alv. 0 % lisämaksun.
9.2. Nouto Matkahuollon noutopisteistä tai automaateista
Toimitamme noudettavat tilaukset Matkahuollon pakettitoimituksina. Toimituksia voi seurata Matkahuollon lähetystunnuksella. Kun paketti on saapunut noutopisteeseen tai -automaattiin, Asiakas saa saapumisilmoituksen Matkahuollolta.
Jos Asiakas ei nouda hänelle osoitettua lähetystä tilausvahvistuksessa sovitusta noutopisteestä tai -automaatista noutajalle ilmoitetussa aikataulussa, palautuu lähetys takaisin keräilyterminaaliin. Tällöin asiakkaalta veloitetaan alkuperäisen toimitusmaksun lisäksi 20 €/kpl alv 0% lisämaksu. Lisämaksu koostuu terminaaliin palautumisesta aiheutuneista kuluista sekä uudelleenkäsittelyn ja -lähetyksen aiheuttamista kuluista.
10. Toimitusmaksu
Lahjalaatikossa-palvelun kulloinkin voimassa olevat toimitusmaksut ilmoitetaan verkkokaupan kassalla tai tarjouksessa sekä tilausvahvistuksessa. Sovellettava toimitusmaksu näytetään tilauksen yhteydessä ennen kuin asiakas vahvistaa tilauksen.
11. Maksaminen
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä www.paytrail.com
12. Tuotteiden tarkastaminen ja reklamaatio
Elintarvikkeiden luonteen ja tuotteiden turvallisuuden ja hygienian takaamiseksi emme hyväksy elintarvikkeiden palautuksia, elleivät tuotteet ole viallisia tai vahingoittuneita toimitushetkellä. Jos saat viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, ota heti yhteyttä, viimeistään 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja ilmoitta siitä Lahjalaatikossa-palvelun asiakaspalveluun (puh: 040 182 5855, sähköposti: asiakaspalvelu@lahjalaatikossa.fi).
13. Ylivoimainen este
Lahjalaatikossa.fi ei ole vastuussa sellaisesta Tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Lahjalaatikossa-palvelun vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). Tällaisessa viivästymistilanteessa Lahjalaatikossa.fi noudattaa velvollisuuksiaan niin pian kuin se on kyseisessä tilanteessa mahdollista.
14. Evästeet ja kohdennettu markkinointi
Asiakkaan päätelaitteelle voidaan toimittaa evästeitä (”cookies”). Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka avulla voidaan kerätä tietoja siitä, miten Sivustoa käytetään, eli esimerkiksi milloin ja mitä Sivuston sivuja Asiakas on selannut, mistä Asiakas on tullut Sivustolle ja mitä selainta Asiakas käyttää. Evästeiden avulla saatu tieto on luonteeltaan anonyymiä, mutta evästeen avulla saatua tietoa on mahdollista liittää Asiakkaalta saatuihin henkilötietoihin.
Evästeiden käytön tarkoituksena on analysoida ja kehittää Sivustoa, jotta Lahjalaatikossa.fi voi palvella Asiakkaita entistä paremmin, sekä hyödyntää tietoja Sivuston kävijämäärien tilastollisessa seurannassa ja erilaisessa Sivuston toimintojen tehon mittauksessa. Evästeiden avulla kerättyä tietoa voidaan käyttää myös kohdennetun mainonnan tuottamiseen. (myös ns. Retargeting).
Retargeting-mainonnassa myös muilla verkkosivustoilla mainoksissa voi näkyä tuotteita, jotka liittyvät Asiakkaan käyttäytymiseen Sivustolla. Lahjalaatikossa.fi ei luovuta kerättyä tietoa kolmansien osapuolien markkinointikäyttöön.
Asiakkaalla on mahdollisuus kytkeä evästeiden käyttö pois selainasetuksistaan tai poistamalla evästeet Sivustolla asioinnin jälkeen, mutta tällä on vaikutusta Sivuston käyttömahdollisuuksiin sitä heikentävästi tai jopa sen kokonaan estäen.
Lahjalaatikossa-palvelulla on oikeutettu etu kohdistaa markkinointiviestejä Asiakkaalle. Oikeutettu etu perustuu Lahjalaatikossa-palvelun ja Asiakkaan väliseen asiakassuhteeseen. Lahjalaatikossa.fi pyrkii kohdistamaan Asiakkaalle mahdollisimman kiinnostavaa ja merkityksellistä markkinointia tuotteista, kampanjoista ja ajankohtaisista asioista. Mikäli Asiakas ei kuitenkaan halua vastaanottaa markkinointia Asiakas voi ilmoittaa siitä ottamalla yhteyttä Lahjalaatikossa-palvelun asiakaspalveluun. Jos Asiakas ei myöskään halua vastaanottaa Lahjalaatikossa-palvelun uutiskirjeitä, Asiakas voi peruuttaa niiden tilauksen uutiskirjesähköpostin lopussa olevan linkin kautta tai ilmoittamalla asiasta Lahjalaatikossa:fi:n asiakaspalveluun.
15. Ehtojen muuttaminen
Lahjalaatikossa.fi pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja. Tilauksiin sovelletaan niitä Ehtoja, jotka olivat voimassa Asiakkaan tehdessä tilauksen.
16. Sovellettava laki ja riitojenratkaisu
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvotteluteitse ratkaisemaan näistä Ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet. Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun kohtuullisessa ajassa, erimielisyydet ratkaistaan ensiasteena Vantaan käräjäoikeudessa.
17. Muut ehdot
Asiakkaalla ei ole etämyynnin peruuttamisoikeutta tilatessaan elintarvikkeiden tai muiden päivittäistavaroiden yksittäisiä toimituksia Asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.
18. Asiakaspalvelu
Asiakasta kehotetaan kaikissa mahdollisissa ongelmatilanteissa kääntymään Lahjalaatikossa.fi:n asiakaspalvelun puoleen:
puh: 040 182 5855
sähköposti: asiakaspalvelu@Lahjalaatikossa.fi
19. Sivuston ylläpitäjä
Sivustoa ylläpitää:
Seulo Palvelut Oy / Lahjalaatikossa.fi
y-tunnus: 2231096-6
Juurakkotie 6
01510 VANTAA
Puh: 040 126 2979
Sähköposti: asiakaspalvelu@lahjalaatikossa.fi